Ottawa Bluesfest est résolu à offrir un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées, et ce, d'une manière qui respecte leur dignité, leur autonomie et leur intégration et qui soit équitable pour le grand public. Le festival permet aux personnes handicapées d'utiliser des appareils fonctionnels, des animaux d'assistance et/ou du personnel de soutien. Le festival a créé une équipe de bénévoles sur l'accessibilité (appelée l'équipe A) qui fournit de l'aide et des commentaires dans le but d’améliorer continuellement l'accès à l'événement. Les bénévoles de l'équipe A circuleront sur le site pour offrir de l'aide tandis que d’autres se trouveront dans la tente de l'équipe A, laquelle sera située près du kiosque d'information pour orienter et offrir un soutien léger, au besoin.
La politique s'applique à toutes les personnes qui interagissent avec les membres du public au nom du festival, qu'il s'agisse d'un employé, d'un bénévole ou d'un entrepreneur.
Exigences de la politique
Principes
Les services, programmes et biens du festival doivent être offerts aux personnes handicapées d'une manière qui :
- Répond aux besoins de leur handicap*;
- Respecte les principes de dignité et d'autonomie;
- Cherche à fournir des services intégrés et des chances égales d'accès.
*Par accommoder, on entend modifier la prestation des services, des programmes et des biens pour les rendre accessibles aux personnes handicapées.
Communication
Nous communiquerons de façon respectueuse avec les personnes handicapées d'une manière qui tienne compte de leur handicap, en leur fournissant de l'aide (p. ex., lecture d'un texte à voix haute), sur demande.
Appareils fonctionnels
Les personnes handicapées sont autorisées à utiliser leurs propres appareils fonctionnels personnels en tout temps pour accéder aux biens et aux services offerts par Ottawa Bluesfest. Cependant, en raison du caractère naturel et de la taille du terrain, il peut être difficile d'opérer un fauteuil roulant. Le festival ne fournit aucun soin personnel ni aucun transport en voiturette de golf, mais les bénévoles membres de l’équipe-A du Ottawa Bluesfest peuvent pousser les fauteuils roulants et offrir un soutien léger.
Il y a une plate-forme surélevée sur le *côté sud de la cuvette principale désignée pour les clients en fauteuil roulant, avec vue sur la scène RBC.
Les chaises de jardin pliantes sont autorisées dans la section des chaises de jardin uniquement et nous encourageons les personnes ayant des difficultés à rester debout pendant de longues périodes à les apporter.
Une autre aire de visionnement accessible se trouve sur la place Vimy ; elle est fermée à la circulation automobile et comporte des écrans géants qui permettent de voir la scène RBC à partir d'une position assise.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés sur les lieux du Ottawa Bluesfest ainsi que dans nos bureaux.
Personnes de soutien**
Les personnes handicapées qui dépendent d'une personne de soutien sont les bienvenues.
Les personnes de soutien sont autorisées à pénétrer dans l'enceinte du festival sans frais supplémentaires par rapport au prix d'entrée de la personne handicapée (une personne de soutien par personne handicapée). L'accès de la personne de soutien doit correspondre au type de billet acheté à l'origine, sauf pour les places réservées du Betty VIP Club et la plateforme Platinum Table of 4, où toute personne âgée de plus de 3 ans a besoin d'un billet. Nous informerons les clients de cette politique par le biais d'un avis publié sur le site web du festival.
** « Personne de soutien » est défini au sens du paragraphe 1. (8) des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle du Règlement de l'Ontario 429/07 comme suit :
- (8) relativement à une personne handicapée, une personne qui l'accompagne pour l'aider sur les plans de la communication, de la mobilité, des soins personnels, des besoins médicaux ou pour faciliter son accès à des biens ou services.
Formation du personnel
Ottawa Bluesfest offrira de la formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traiteront avec le public ou d'autres tiers en leur nom. La formation est offerte par Vers l’accessibilité.
La formation comprendra ce qui suit :
-
une vue d'ensemble de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les critères de la norme concernant le service à la clientèle;
- un exemplaire du plan de service à la clientèle accessible du Ottawa Bluesfest;
- La manière de dialoguer et de communiquer avec les personnes ayant différents types de handicaps;
- La manière d’interagir avec des personnes ayant un handicap qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d'assistance ou d'une personne de confiance;
- une liste des choses à faire si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux biens et aux services du Ottawa Bluesfest.
Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent offrir une rétroaction sur la façon dont le Ottawa Bluesfest offre des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire par courriel ou verbalement (par téléphone ou en personne).
Tous les commentaires seront adressés à Mike Rouleau, directeur des opérations. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.
Veuillez nous envoyer un courrier à l'adresse suivante
450, avenue Churchill N, Ottawa, ON K1Z 5E2